Visie en Doel
Het realiseren van toenemende klanttevredenheid en het optimaliseren van de klantwaarde kan niet plaatsvinden zonder actuele informatie. De rol van informatievoorziening is dan ook niet meer weg te denken bij het krijgen van een "360-graden klantbeeld".
De manier waarop bedrijfsprocessen zijn ingericht is in veel gevallen vooral gericht op het verminderen van operationele activiteiten en het verlagen van kosten. Eisen van klanten worden steeds specifieker. De behoeften van klanten fluctueren in tijd, kwantiteit en kwaliteit. Voor organisaties is het niet eenvoudig om een eenduidig klantbeeld te krijgen en te onderhouden.
Lees meer »
Zowel het opstellen van een pakket van eisen en wensen die uw organisatie stelt aan een informatiesysteem als het selecteren van een passende applicatie is voor veel organisaties geen dagelijks werk. Het aanbod van bedrijfssoftware op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) en Professional Service Automation (PSA) is groot. Het achterhalen van de verschillen tussen de toepassingsmogelijkheden is lastig en tijdrovend.
Software Assessment BV heeft ruime ervaring in het definiëren van de meest optimale procesinrichting en het selecteren van de daarbij passende informatiesystemen. Deze ervaring stellen wij beschikbaar volgens een aantal verschillende formules. Voor meer informatie verwijzen we naar de pagina Diensten en producten.
Onze opdrachtgevers zijn vooral dienstverlenende organisaties die projectmatig werken, in zowel de profit als de non-profit sector. Tevens hebben wij ervaring in zowel handels- als productiebedrijven al dan niet gecombineerd met een serviceafdeling.
Hoe we werken?
Over het algemeen werken de consultants van Software Assessment volgens een duidelijk stappenplan om de klantgerichtheid van uw onderneming te verbeteren. Met de doelstellingen van uw organisatie als uitgangspunt, maken wij een overzicht van de gewenste processen en manier waarop de informatievoorziening dient te worden ingericht.
Als tweede stap adviseren/selecteren wij objectief, in overleg met u, de best passende software voor uw onderneming. Vervolgens helpen wij bij het implementeren van de gekozen oplossing.
Lees meer »
Dit gehele proces wordt volledig begeleid door een specialist op het gebied van klantgericht ondernemen. Wij voeren uw eisen en wensen en de objectieve selectie van de best passende software gestructureerd en transparant uit. De werkwijze die we volgen wordt vooraf met u afgestemd en vastgelegd in het projectplan.
